2026年10月1日
日頃より、社会福祉法人アイ・ティ・オー福祉会のホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。
地域の皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い福祉サービスの提供に努めております。
このたび、職員が安心して業務に取り組み、利用者様に対して継続的に質の高いサービスを提供できる環境を整備するため、「カスタマーハラスメント防止規程」を制定いたします。
カスタマーハラスメントとは、利用者様やご家族様等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段や態様が社会通念上不相当なものであり、職員の就業環境を害するものをいいます。
当法人では、今後も利用者様の尊厳を大切にし、誠実な対応と適切なサービス提供を心がけてまいります。一方で、職員の人権や安全も守られるべき大切なものであると考えています。
皆様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービスの改善につなげるとともに、社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、組織として適切に対応してまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
社会福祉法人アイ・ティ・オー福祉会
理事長 伊藤 浩司